Trocas e Devoluções
Devoluções:
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito no nosso site, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] realizando a solicitação e você receberá as instruções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou avaria;
Perguntas frequentes:
- Quanto tempo o cliente levará para receber o reembolso, o produto novo ou o crédito na loja?
Caso a solicitação de cancelamento do pedido for realizado imediatamente após a compra, antes do envio do mesmo, o reembolso ocorre dentro de 48h na mesma forma que ocorreu o pagamento. Quando o cliente solicita a devolução ou troca de um produto, o reembolso ou crédito na loja ocorrerá em até 48h após o recebimento do produto de devolução ou troca. O produto da troca o cliente receberá em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
- Taxas de frete que o cliente terá que pagar?
Ao solicitar a devolução ou troca via e-mail o cliente receberá as instruções para a devolução e não arcará com nenhum custo de envio.
Mais dúvidas? Para falar conosco clique aqui.